Obtenir plus d'avis Google : 12 stratégies qui fonctionnent
Les avis Google sont l'un des facteurs de confiance les plus importants pour les PME suisses. 85% des clients consultent les avis en ligne avant de faire appel à un prestataire. Voici 12 stratégies éprouvées.
1. Demander directement après l'achat
Le meilleur moment est immédiatement après une expérience positive. Le client est satisfait, l'interaction est fraîche — demandez maintenant. En personne, par SMS ou par e-mail.
2. Code QR sur la carte de visite ou la facture
Créez un code QR qui mène directement à votre lien d'avis Google. Imprimez-le sur vos cartes de visite, factures, bons de livraison ou affichettes.
3. Envoyer un e-mail de suivi
Envoyez un court e-mail sympathique 24 à 48 heures après le service. Gardez un ton personnel et insérez le lien d'avis direct.
4. SMS avec lien d'avis
Les SMS ont un taux d'ouverture de 98%. Envoyez un message court : « Merci pour votre commande ! Nous apprécierions votre avis Google : [Lien] ».
5. Placer le lien d'avis en évidence
Ajoutez le lien d'avis à votre signature e-mail, sur votre site (par ex. avec un badge SwissTrustWidget) et dans vos profils de réseaux sociaux.
6. Former vos collaborateurs
Formez votre équipe à demander poliment à un client satisfait de laisser un avis. Un simple « Cela nous aiderait beaucoup si vous nous laissiez un avis sur Google » fonctionne à merveille.
7. Répondre aux avis existants
Répondez à chaque avis — positif comme négatif. Cela montre aux autres clients que vos retours comptent et les motive à donner leur propre avis.
8. Afficher les avis sur votre site
Quand les clients voient que d'autres ont déjà laissé des avis, ils sont plus enclins à faire de même. Utilisez un widget comme SwissTrustWidget pour rendre vos avis visibles.
9. Demander un feedback spécifique
Au lieu de « Pouvez-vous nous donner un avis ? », demandez « Qu'avez-vous particulièrement apprécié ? ». Cela donne au client un point de départ.
10. Partager le lien via WhatsApp
Partagez aussi votre lien d'avis par WhatsApp. Créez un modèle avec un texte sympathique et votre lien.
11. Incitations — mais correctement
Google interdit les avis achetés. Mais vous pouvez remercier les clients pour leurs commentaires (par ex. avec une petite réduction). Le remerciement vient après l'avis, pas comme condition.
12. Optimiser votre profil Google
Un profil Google complet et à jour avec des photos, horaires et informations correctes reçoit plus d'attention — et donc plus d'avis.
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