Créer une fiche Google Business : la marche à suivre étape par étape
Avec une fiche d'établissement, votre entreprise apparaît dans la recherche Google et sur Google Maps, avec adresse, horaires et avis. La fiche est gratuite. Voici les informations nécessaires, le déroulement de la validation et les erreurs qui mènent à une suspension.
En bref
Vous créez la fiche gratuitement sur business.google.com/create : nom de l'entreprise, catégorie, adresse ou zone desservie, téléphone et site web, puis validation. Google décide de la méthode de validation proposée, par exemple une courte vidéo. Selon Google, l'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés. Ce n'est qu'ensuite que les clients voient la fiche. Utilisez le nom qui figure sur votre enseigne et masquez l'adresse si vous n'y recevez pas de clients.
Qu'est-ce qu'une fiche Google Business ?
La fiche d'établissement, autrefois « Google My Business », est l'entrée de votre entreprise dans la recherche Google et sur Google Maps. Elle affiche nom, adresse ou zone desservie, téléphone, horaires, photos et avis de vos clients. Quand quelqu'un cherche votre nom ou « électricien Lausanne », ces fiches s'affichent dans la recherche et sur Maps. Google indique expressément que vous pouvez ajouter votre fiche gratuitement. Il se peut que votre entreprise figure déjà sur Maps parce que quelqu'un l'a ajoutée. Dans ce cas, vous reprenez la fiche existante.
Qui peut avoir une fiche
La condition est un contact en personne avec les clients pendant les horaires indiqués : les clients viennent chez vous ou vous vous rendez chez eux. Selon Google, les boutiques uniquement en ligne, les bureaux virtuels, les boîtes postales, les biens à louer ou à vendre et les cours donnés dans des locaux tiers ne sont pas éligibles. Une seule fiche par établissement est autorisée, même répartie sur plusieurs comptes Google.
Ce qu'il vous faut avant de commencer
Avec ces informations, la fiche se crée d'une traite.
- Un compte Google propre avec adresse professionnelle. Google recommande un compte avec le domaine e-mail de votre entreprise. Chaque personne qui collabore reçoit ensuite son propre compte ; inutile de partager des mots de passe.
- Le nom de l'entreprise tel qu'il figure sur l'enseigne. Tel que les clients le voient sur l'enseigne, le site web et le papier à lettres.
- Une catégorie principale adaptée. Par exemple « Électricien » ou « Cabinet dentaire ». Jusqu'à neuf autres peuvent s'ajouter plus tard.
- Adresse ou zone desservie. L'adresse nécessite une enseigne fixe, présente toute l'année. Si vous vous déplacez chez vos clients, notez les localités ou régions desservies.
- Téléphone, site web et horaires. Un numéro joignable pendant les horaires d'ouverture. Il peut aussi servir à la validation par appel ou SMS.
Quel type de fiche vous correspond ?
La décision la plus importante lors de la création : les clients vous rendent-ils visite à une adresse ? Ce qu'affiche la fiche en dépend.
| Votre situation | Exemples | Réglage dans la fiche |
|---|---|---|
| Les clients viennent chez vous | Exemples: Restaurant, coiffeur, cabinet dentaire, magasin | Réglage dans la fiche: Afficher l'établissement avec adresse. L'adresse nécessite une enseigne fixe à votre nom. |
| Vous vous rendez chez les clients | Exemples: Électricien, peintre, entreprise de nettoyage, paysagiste | Réglage dans la fiche: Pas d'établissement ouvert aux clients, mais une zone desservie avec jusqu'à 20 localités ou régions (environ deux heures de route). L'adresse reste masquée. |
| Les deux | Exemples: Atelier vélo avec service d'enlèvement, menuiserie avec exposition | Réglage dans la fiche: Afficher l'adresse et indiquer en plus une zone desservie. |
| Pas de contact en personne | Exemples: Boutique uniquement en ligne, bureau virtuel | Réglage dans la fiche: Non éligible selon Google. Une telle fiche peut être suspendue. |
Créer une fiche Google Business en sept étapes
Voici comment se déroule la création sur ordinateur. Les boutons sont repris de l'aide Google, état octobre 2026.
- 1
Se connecter
Ouvrez business.google.com/create et connectez-vous avec le compte Google qui gérera la fiche.
- 2
Saisir le nom de l'entreprise
Tapez le nom. Si Google propose déjà votre entreprise, sélectionnez-la : la fiche existe alors déjà, et vous la revendiquez au lieu d'en créer une seconde.
- 3
Choisir la catégorie
Cherchez la catégorie de votre entreprise et cliquez sur « Suivant ». Choisissez celle qui complète le plus précisément la phrase « Cette entreprise est … ».
- 4
Définir l'établissement
Google demande s'il existe un lieu que les clients peuvent visiter. Avec « Oui », saisissez l'adresse ou placez un repère sur la carte. Avec « Non », indiquez votre zone desservie.
- 5
Saisir les coordonnées
Saisissez le numéro de téléphone et l'adresse du site web, puis « Suivant » et « Terminer ».
- 6
Lancer la validation
Choisissez « Valider ». Google affiche les méthodes disponibles pour votre entreprise. Vous pouvez aussi choisir « Valider plus tard », mais les clients ne voient la fiche qu'après la validation.
- 7
Compléter la fiche
Ajoutez dans l'édition de la fiche les horaires, la description (750 caractères au maximum), des photos et vos services. Google examine les modifications en général en 10 minutes, parfois jusqu'à 30 jours.
Google modifie régulièrement boutons et étapes. La référence est l'aide Google liée, consultée le 24 octobre 2026.
La validation : quelles méthodes existent
La validation prouve que l'entreprise vous appartient. Vous ne choisissez pas librement la méthode : Google la détermine automatiquement, notamment selon le type d'entreprise, la région et les horaires. Plusieurs étapes sont parfois nécessaires. Enregistrement vidéo. Google la recommande lorsqu'elle est proposée (« Vidéo sur votre établissement »). Vous filmez avec votre smartphone, sans montage ni interruption, pendant au moins 30 secondes. La vidéo doit montrer l'emplacement (plaque de rue, numéro, commerces voisins), l'entreprise (enseigne fixe au nom de la fiche) et que vous la dirigez (par exemple caisse, cuisine ou entrepôt). Pour les entreprises qui se rendent chez les clients, la vidéo montre des plaques de rue ou des points de repère, des outils, un véhicule ou des vêtements avec logo et, par exemple, le déverrouillage du véhicule de l'entreprise. Les numéros de pièce d'identité, de compte bancaire ou fiscaux ainsi que le visage d'autres personnes n'ont pas leur place dans la vidéo. Téléphone ou SMS, e-mail, appel vidéo en direct, carte postale. Google propose ces méthodes selon les cas. L'appel vidéo n'est possible que pendant les horaires d'ouverture. La carte postale arrive généralement dans les 14 jours ; son code à cinq chiffres expire après 30 jours. D'ici là, ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie. Selon Google, l'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés, rarement plus.
La fiche existe déjà : revendiquer la propriété
Si votre entreprise apparaît sur Google Maps avec une invitation à la revendiquer, la fiche n'est pas encore validée. Suivez ce lien, choisissez de gérer la fiche, puis passez à la validation. Si quelqu'un d'autre gère déjà la fiche, par exemple une ancienne agence ou un ancien employé, Google l'indique. Choisissez « Demander l'accès » et remplissez le formulaire. La personne qui gère la fiche a trois jours pour répondre. Sans réponse, l'e-mail de confirmation propose selon les cas de valider la fiche vous-même. Google précise que cette option n'est pas toujours disponible. Ne créez en aucun cas une seconde fiche pour la même entreprise. Les fiches en double enfreignent le règlement et peuvent entraîner une suspension.
Plusieurs personnes gèrent la fiche
Une fiche peut avoir plusieurs propriétaires, mais un seul propriétaire principal. Les propriétaires peuvent tout faire, y compris ajouter des personnes et supprimer la fiche. Les administrateurs peuvent modifier la fiche et répondre aux avis, mais pas gérer les personnes. Vous ajoutez quelqu'un via le menu à trois points, les paramètres de la fiche, puis « Utilisateurs et accès ». Si vous travaillez avec une agence, la fiche reste dans votre propre compte. Google exige que les agences conseillent exactement cela à leurs clients : compte propre comme propriétaire, agence comme administrateur. Les nouveaux propriétaires doivent d'ailleurs attendre sept jours avant de pouvoir retirer des personnes, transférer la propriété principale ou supprimer la fiche.
Après la validation : les premiers avis
Une nouvelle fiche sans avis paraît vide. Après la validation, demandez un avis à vos premiers clients satisfaits. Le lien direct se trouve dans la fiche sous « Voir les avis » → « Recevoir plus d'avis » ; mode d'emploi et modèles dans le guide Créer un lien avis Google. Demandez à tous vos clients, sans contrepartie : Google interdit expressément les incitations. Pour développer ensuite la fiche étape par étape, avec catégories, photos, posts et réponses aux avis, consultez le guide Optimiser sa fiche Google Business.
Six règles pour éviter une suspension
La plupart des problèmes à la création viennent d'informations contraires aux règles de Google sur la représentation des entreprises.
- 1.Le vrai nom, sans ajouts. Pas de mots-clés, de localités, de slogans, de numéros de téléphone ni d'horaires dans le nom. « Dupont Électricité » est correct, « Dupont Électricité – électricien Lausanne 24 h » ne l'est pas.
- 2.Pas de boîte postale ni de bureau virtuel. Les boîtes postales et boîtes aux lettres situées ailleurs ne sont pas admises, les bureaux virtuels non plus. Un coworking seulement avec une signalétique claire et votre propre personnel sur place pendant les horaires.
- 3.Masquer l'adresse si aucun client ne vient. Si vous travaillez depuis chez vous et vous déplacez chez les clients, masquez l'adresse et indiquez seulement la zone desservie.
- 4.Une fiche par entreprise et par établissement. Plusieurs fiches dans la même région pour différents services ne sont pas autorisées non plus. Sans établissement fixe, une seule fiche pour toute la zone desservie est admise.
- 5.Peu de catégories, mais précises. Une catégorie principale et seulement autant d'autres que nécessaire. Il n'est pas possible de créer ses propres catégories.
- 6.Les grands changements après la validation. Un déménagement, un nouveau nom ou une nouvelle catégorie principale peuvent déclencher une nouvelle validation.
De la fiche au site web
Une fois votre fiche validée et vos premiers avis reçus, vous pouvez aussi les afficher sur votre site. Avec SwissTrustWidget, cela fonctionne ainsi :
- Chercher la fiche: vous cherchez votre entreprise dans l'application SwissTrustWidget par son nom. La recherche est limitée aux entreprises situées en Suisse.
- Données de Google: le widget reprend telles quelles la note globale et le nombre d'avis de Google, ainsi que jusqu'à cinq textes d'avis dans le tri de Google.
- Toujours à jour: les nouveaux avis apparaissent aussi sur votre site au plus tard après un peu plus de six heures, sans intervention de votre part.
- Intégration: un extrait de code sur le site suffit, que ce soit WordPress, Wix, Jimdo ou du HTML.
Le détail de l'intégration et les autres méthodes possibles sont présentés dans le guide Intégrer les avis Google sur votre site.
Résumé
Une fiche Google Business est gratuite et vite créée : sur business.google.com/create, saisir nom, catégorie, adresse ou zone desservie et coordonnées, puis valider. Google détermine la méthode, par exemple une courte vidéo, et l'examen prend jusqu'à cinq jours ouvrés. Ce n'est qu'ensuite que la fiche est publique. Tenez-vous-en à votre vrai nom, masquez l'adresse si aucun client ne vient et ne créez jamais de seconde fiche. Ensuite, ce sont les premiers avis qui comptent : demandez-en à tous vos clients, régulièrement et sans contrepartie. La méthode est décrite dans le guide Obtenir plus d'avis Google.
Les avis de votre fiche sur votre site
SwissTrustWidget affiche la note globale, le nombre d'avis et les avis récents de votre fiche Google Business, avec mise à jour automatique. Test gratuit, sans branding dès CHF 49 une seule fois.
Créer un widget gratuitementSources
- Aide Google : s'inscrire pour obtenir une fiche d'établissement — Création via business.google.com/create, visibilité seulement après validation, compte avec e-mail professionnel. Consulté le 24 octobre 2026.
- Aide Google : ajouter ou revendiquer votre fiche d'établissement — Gratuit ; revendiquer une fiche non validée.
- Aide Google : demander la propriété d'une fiche d'établissement — « Demander l'accès », trois jours de délai de réponse pour la personne qui gère la fiche.
- Aide Google : valider votre établissement — Méthodes déterminées par Google ; examen jusqu'à cinq jours ouvrés ; carte postale, téléphone, e-mail, appel vidéo.
- Aide Google : validation par vidéo — Au moins 30 secondes, sans montage ; ce que la vidéo doit prouver.
- Aide Google : consignes relatives à la représentation de votre établissement — Nom, adresse, boîtes postales, bureaux virtuels, coworking, une fiche par établissement.
- Aide Google : gérer votre zone desservie — Masquer l'adresse, jusqu'à 20 zones, environ deux heures de route.
- Aide Google : modifier les informations de votre établissement — Jusqu'à neuf catégories supplémentaires, description de 750 caractères au maximum.
- Aide Google : gérer les utilisateurs d'une fiche d'établissement — Propriétaire, propriétaire principal, administrateur ; délai de sept jours pour les nouveaux propriétaires.
- Aide Google : éligibilité à une fiche d'établissement — Entreprises non éligibles ; recommandation pour les agences.
À propos de l'auteur
Équipe SwissTrustWidget — nous aidons les PME suisses à gagner la confiance en ligne grâce aux avis Google. Des questions ? info@swisstrustwidget.ch